TERMENI SI CONDITII

sante-shop.ro

Am redactat acest document pentru a va informa corect si complet despre procesul pe care urmeaza sa il derulati pentru a comanda si a achizitiona produsele comercializate de ONLINE MARK SRL prin intermediul magazinului virtual operat pe domeniul sante-shop.ro („Magazinul”). Ne bucuram ca sunteti sau intentionati sa ne fiti clienti si de aceea ne propunem sa va oferim cat mai multe informatii despre cum va decurge relatia noastra. Trebuie insa sa va spunem ca inainte de a plasa o comanda este necesar sa cititi acesti Termeni si Conditii pentru ca o data ce ati plasat comanda ei devin aplicabili. Plasarea cu succes a unei comenzi pe site-ul sante-shop.ro si acceptarea acesteia prin transmiterea unui e-mail de confirmare la adresa de e-mail specificata de voi in formularul de comanda echivaleaza cu semnarea unui contract intre ONLINE MARK SRL si dvs. Puteti accesa Termenii si Conditiile Sante Shop in orice moment “dand click” pe linkul „Termeni si Conditii” aflat pe pagina de web a Magazinului si prin salvarea acestuia in format PDF pe suportul de informatii dorit. Acesta se va afla la adresa sante-shop.ro/termeni-si-conditii.pdf.

Produsele pe care noi vi le propunem sunt descrise amanuntit pe pagina de produs si tot acolo veti gasi informatii despre preturi, conditiile de livrare si politica de retur.

  1. DESPRE SANTE SHOP

SANTE SHOP este un brand al societatii comerciale ONLINE MARK SRL, cu sediul in Iasi, Str. Brandusa, nr. 53, Judet Iasi, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J22/1202/2015, CUI 34745132, Capital Social 200 RON, cont bancar RO05BTRLRONCRT0306466702.

  1. PROCESUL DE COMANDA

Prin plasarea unei comenzi pe sante-shop.ro si confirmarea acesteia prin intermediul unui e-mail pe care il primiti la adresa specificata in formularul de comanda, se incheie un contract de vanzare cumparare intre ONLINE MARK SRL si dvs.

Pentru ca noi sa putem onora comenzile dvs., este important sa ne furnizati prin formularul de comanda informatii reale, actuale, corecte si exacte cu privire la produsul pe care doriti sa il achizitionati, adresa de livrare si adresa de e-mail.  Ne rezervam dreptul de a refuza executarea comenzii, in cazul in care datele furnizate nu sunt suficient de exacte si fac imposibila realizarea comenzii, mai exact, nu permit predarea corespunzatoare a produselor. Inainte de a refuza realizarea comenzii vom incerca sa va contactam pentru a stabili ce date sunt necesare pentru a face posibila realizarea acesteia.

Cum poti plasa o comanda:

  1. pe pagina web a Magazinului (on-line), urmand procedura de plasare a comenzilor,
  2. telefonic, prin contact cu un consultant al magazinului la numarul de telefon afisat pe website in sectiunea CONTACT,
  3. prin e-mail, transmitind comanda cu PRODUSELE alese pe adresa: comenzi@sante-shop.ro

Comenzile plasate prin telefon sau prin e-mail sunt primite in zilele lucratoare intre orele 9.00 – 18.00. Comenzile plasate in zilele libere sau de sarbatori vor fi prelucrate in decurs de doua zile lucratoare de la data plasarii comenzii.

La noi puteti plasa o comanda fara a fi nevoie sa va inregistrati permanent datele personale in baza de date a Magazinului. Conditia plasarii comenzii o constituie completarea in formular a tuturor datelor cerute, necesare pentru expediere si pentru generarea din sistem a facturii fiscale. Pentru a plasa o comanda alegeti produsele specificand cantitatea, culoarea, marimea, dupa care introduceti produsele in “Cos” si continuati procedura de plasare a comenzii.

Pana la momentul la care apasati  tasta „Trimite comanda”, aveti posibilitatea de a efectua modificari referitoare la Produsele din comanda, precum si la datele pentru livrare si de facturare. Confirmarea comenzii prin apasarea tastei „Trimite Comanda” este echivalenta cu acceptarea obligatiei de a face plata pretului Produselor si a costurilor de livrare, in cazul in care acestea sunt solicitate, lucru despre care veti fi informat direct, inainte de confirmarea comenzii. Confirmarea comenzii constituie oferta transmisa catre ONLINE MARK SRL pentru a incheia contractul de vanzare conform continutului comenzii si prezentului document.

In momentul plasarii comenzii vei primi la adresa de e-mail indicata un mesaj referitor la comanda plasata: cantitatile de Produse comandate, valoarea comenzii, tipul de livrare si de plata ales, termenul de livrare a comenzii precum si datele de contact ale dvs., informatii despre modul de depunere a reclamatiei in privinta Produselor precum si despre dreptul dvs. de a va retrage din contractul de vanzare. Procedura reprezinta si o confirmare a primirii de catre Magazin a dorintei dvs. de cumparare.

Sante Shop transmite confirmarea acceptului sau refuzul de a accepta comanda plasata de dvs. prin e-mail la adresa de e-mail indicata de dvs. Dupa primirea confirmarii de mai sus,  intre ONLINE MARK SRL si dvs., in calitate de clienti, se incheie un contract de vanzare-cumparare avand ca obiect produsele comandate.

In cazul in care alegeti sa platiti online folosind cardul bancar, Magazinul isi rezerva dreptul de a refuza executarea comenzii daca:
(i) datele de contact sunt atat de neclare incat fac imposibila livrarea marfii,
(ii) tranzactia nu a fost autorizata in sistemul de plati electronice.

3. LIVRAREA PRODUSELOR

Marfurile sunt livrate la adresa indicata de catre dvs. in comanda. Magazinul primeste comenzile plasate on-line pe parcursul intregii zile, in toate zilele saptamanii. Produsele sunt livrate la adresa indicata prin intermediul firmei de curierat FAN COURIER Romania.

   Livrari pe teritoriul Romaniei

Comenzile plasate on-line in zilele de Luni – Vineri in intervalul orar 00.00-16.00 vor fi procesate si predate curierului in aceeasi zi astfel incat vor fi livrate a doua zi. Comenzile plasate on-line in intervalul 16.00-00.00 vor fi procesate la sfarsitul celei de a doua zi si vor fi livrate in 48 de ore de la data confirmarii comenzii. Comenzile plasate in zilele Luni – Vineri dupa ora 16:00 vor fi procesate a doua zi. Comenzile plasate online sambata si duminica si in zilele de sarbatori legale vor fi procesate in prima zi lucratoare urmatoare si vor fi livrate in 48 de ore.

4. PRETURI SI METODE DE PLATA

Pretul de achizitie al Produselor de pe pagina de web a Magazinului este ferm din momentul primirii de catre voi a unui e-mail de confirmare a acceptarii comenzii. Respectivul pret nu mai sufera modificari, indiferent de modificarile de pret din Magazin care mai pot avea loc dupa confirmarea comenzii prin mail.

Preturile produselor din Magazin sunt stabilite in lei. Pretul afisat in Magazin este final si include toate taxele.

Clientul va achita pretul Produselor comandate si cheltuielile de expeditie prin una din urmatoarele metode:

  1. “plata ramburs”, achitand firmei de curierat la livrare;
  2. online cu card bancar;
  3. transfer bancar – pe baza facturii proforme primite.

ONLINE MARK SRL isi rezerva dreptul de a modifica pretul produselor aflate in Magazin, de a introduce la vanzare produse noi, de a desfasura sau de a revoca actiuni de promovare pe pagina web a Magazinului, de a introduce modificari conforme cu prevederile legislatiei in vigoare, cu conditia ca aceste modificari sa nu incalce drepturile persoanelor care au incheiat contracte de vanzare a produselor oferite de Magazin inainte de efectuarea respectivelor modificari.

5. RECLAMATII REFERITOARE LA PRODUSE

Produsele oferite sunt noi si originale. ONLINE MARK SRL raspunde pentru defectele fizice ale produselor si pentru lipsa lor de conformitate confrom  legislatiei in vigoare. De asemenea,  ONLINE MARK SRL respecta garantia legala pentru conformitatea produselor.

Reclamatiile se pot trimite prin posta prin scrisoare recomandata sau alta alta forma de transmitere la adresa: Bld. Poitiers, nr. 10, Iasi sau prin e-mail la comenzi@sante-shop.ro, returnand produsul impreuna cu descrierea in scris a defectului si cu dovada achizitionarii catre SC ONLINE MARK SRL adresaBld. Poitiers, nr. 10, Iasi, cu precizarea: „Reclamatie magazin online Sante Shop”. Clientul va fi informat despre modul de rezolvare  a reclamatiei in termen de 14 zile calculate din ziua urmatoare primirii de catre Magazin a coletului cu produsul reclamat. Clientul are dreptul la urmatoarele pretentii, conform legislatiei in vigoare:

  1. sa ceara sa renunte la Contract sau sa ceara reducerea pretului Produsului, daca vanzatorul nu inlocuieste de urgenta si fara mari inconveniente pentru cumparator marfa defecta sau nu inlatura defectul, ori
  2. Sa ceara inlocuirea produsului cu un altul identic fara defecte sau inlaturarea defectelor.

In cazul in care reclamatia nu este admisa, produsul va fi returnat impreuna cu un raport referitor la nejustificarea reclamatiei.

In cazul in care constatati deteriorarea produsului in timpul transportului se recomanda sa intocmiti in prezenta curierului un proces verbal de daune.

6. RETURUL PRODUSELOR – RETRAGEREA DIN CONTRACTUL DE VANZARE

Conform legislatiei in vigoare aveti dreptul sa va retrageti din contractul de vanzare cumparare returnand produsul achizitionat in termen de 14 zile de la data la care produsul a fost livrat conform Termenilor si Conditiilor, fara a indica vreun motiv anume.

Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne aduceti la cunostinta decizia de retragre printr-un e-mail transmis la adresa contact@sante-shop.ro cu mentiunea „SANTE SHOP RETUR” si specificand numarul de comanda in email. Pentru a respecta termenul de retragere din contract este suficient sa trimiteti informatiile solicitate in acest scop pana la expirarea termenului de 14 zile de la livrarea produsului. Instiintarea privind returul trebuie sa cuprinda in mod obligatoriu codul produsului mentionat in Magazin la rubrica descrierea produsului, data la care v-a fost livrat si adresa de livrare, precum si contul bancar in care se va efectua rambursarea sumelor de bani incasate.

In cazul in care doriti sa va retrageti din contract, trimiteti produsele returnate cu mentiunea „SANTE SHOP RETUR” in ambalajul original, cu etichetele atasate la livrare. Produsul nu trebuie sa prezinte urme de folosire sau defecte.  Clientul suporta costurile directe de returnare a marfurilor (de ex. costurile cu expeditia coletului catre depozitul nostru). Noi vom trimite curierul catre dvs. pentru a prelua coletul cu produsele de returnat. 

In cazul retragerii din contract Magazinul va returna sumele incasate, inclusiv costurile de livrare a produselor daca au fost percepute (cu exceptia cheltuielilor suplimentare rezultate din faptul ca ati optat pentru un alt  mod de livrare decat cel standard, oferit de Magazin), deindata, sau nu mai tarziu de 14 zile de la data cand Magazinul a fost informat despre decizia de a renunta la produs. Returnarea sumelor se face prin plata online in contul mentionat in instiintarea de retur. Magazinul poate amana returnarea platii pana la momentul primirii produsului la depozitul Sante Shop din Calea Borsului 28B, Oradea, jud. Bihor, cod postal 410608.

7. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA

Toate drepturile de proprietate intelectuală evidențiate sau incluse în și/sau anexate/asociate/legate de site, inclusiv, fără a se limita la articole, orice desene sau modele adiacente, imagini, ilustrații, texte, stilistica, intreaga imagine comerciala, recomandări privind aspectul şi funcţionalitatea, caracteristicile, software-ul, platformele, tehnologia, orice informații, idei, servicii, fișiere, videoclipuri și conținuturi similare sunt in proprietatea lui ONLINE MARK SRL și/sau a afiliaților săi care își păstrează toate drepturile, titlurile și interesul în legătură cu acestea. Nu se efectuează sau nu se impune niciun transfer sau acordare a unor drepturi prin nici o prevedere a acestor termeni sau prin orice altă prevedere conținută în site cu privire la SANTE SHOP sau alternativ și nu veți putea folosi SANTE SHOP, inclusiv fără a se limita la copierea , reproducerea, schimbarea, crearea de lucrări derivate sau utilizarea într-o colecție de lucrări.

„Drepturi de proprietate intelectuală” înseamnă la nivel mondial fie că sunt sau nu înregistrate (a) brevetele, cererile de brevet de inventii, drepturile oferite de brevet și desenele sau modelele industriale,; (b) drepturile asociate cu lucrările de autor, inclusiv, fără a se limita la drepturile de autor, cererile de drepturi de autor, restricțiile privind drepturile de autor și desenele sau modelele; (c) drepturile referitoare la protecția secretelor comerciale, a know-how-ului și a informațiilor confidențiale; (d) mărci comerciale, mărci de servicii, logo-uri, denumiri comerciale, drepturi legate de configurarea produselor si drepturi legate de fondul comercial, înregistrate sau nu; (e) drepturi analoge celor expuse in prezenta și orice alte drepturi de proprietate asupra bunurilor necorporale; (f) diviziuni, extensii, reînnoiri, reemiteri și prelungiri ale celor menționate mai sus (după caz), existente sau în continuare depuse, emise sau dobândite.

8. CONFIDENTIALITATE SI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

ONLINE MARK SRL va respecta principiile prevazute in documentul Politica de Confidentialitate. Magazinul ia toate masurile tehnice si administrative impuse de prevederile legislative in vigoare, menite a proteja datele personale ale Clientilor pentru a preveni obtinerea si modificarea de catre persoane neautorizate a datelor personale furnizate in timpul inregistrarii.

ONLINE MARK SRL va colecta date cu caracter personal constand in nume, prenume, nr. de telefon, adresa postala, adresa de posta electronica in vederea executarii comenzilor plasate de clienti si pentru livrarea produselor comercializate de Magazin si aceste date vor fi sterse sau anonimizate imediat ce tranzactia a fost finalizata fara sa cream baze de date. Putem colecta si prelucra si alte date cu caracter personal (de ex. data nasterii) si putem transmite comunicari comerciale si cuprinde datele intr-o baza de date doar pe baza consimtamantului vostru expres prin intermediul abonarii la newsletter. Va informam, de asemenea, ca Magazinul poate transfera datele voastre cu caracter personal furnizate prin formularul de comanda catre terti procesatori de date cu care ONLINE MARK SRL a incheiat contracte de prestari servicii necesare executarii scopului prezentului contract (de ex. catre SC Bio Holistic SRL care presteaza pentru noi serviciile de depozitare si livrare a produselor din Magazin) si va asigura prin contracte obligatia acestor imputerniciti de a respecta prevederile legale privind protectia datelor cu caracter personal pe care le colecteaza. In cazul in care datele cu caracter personal furnizate sunt transferate in strainatate, ONLINE MARK SRL se va asigura ca in tara in care sunt transferate este aplicabil un nivel similar de protectie a datelor ca cel din Romania si va respecta procedurile legale pentru transfer.

Va informam ca, in conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestora, beneficiati de dreptul de acces si interventie la acestea, de opozitie la prelucrarea lor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, de a va adresa justitiei, conform art. 13-18 din Legea nr. 677/2001. Puteti exercita aceste drepturi, mai putin ultimul, prin transmiterea unui mail la adresa contact@sante-shop.ro la care vom raspunde in maximum 15 zile calendaristice, conform legii. Mentionam, de asemenea, ca in cazul in care va opuneti prelucrarii datelor voastre in scopul executarii comenzii, ONLINE MARK SRL nu va procesa comenzile si contractul de vanzare cumparare nu va putea fi executat.

Ne bucuram ca ne-ati vizitat site-ul si speram sa aveti o calatorie de shopping cat mai placuta,

Echipa Sante Shop.